カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

ホワイトヘルスケア株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様、お取引先その他当社に関わるすべての皆様からいただくご意見・ご要望に対し、誠実かつ適切に対応することを大切にしています。

一方で、当社で働く従業員一人ひとりが、安心して業務に従事できる環境を確保することも、当社の重要な責務であると考えています。

当社は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、または就業環境を害する社会通念上相当な範囲を超えた言動に対しては、組織として適切に対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを、お客様、お取引先その他当社に関わる方からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、当社従業員の就業環境が害されるものと定義します。

3. カスタマーハラスメントに該当し得る行為例

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 脅迫、威嚇、威圧的な言動
• 長時間または多数回にわたる拘束、執拗な連絡・問い合わせ
• 合理的な理由のない謝罪要求、土下座等の過度な要求
• 社会通念上過剰な金銭補償、特別対応、サービス提供の要求
• 従業員個人に対する誹謗中傷、名誉を傷つける行為
• SNS やインターネット上でのさらし行為、誹謗中傷
• 性的な言動、差別的な言動
• 従業員の身体または安全を脅かす行為
• その他、社会通念上相当な範囲を超える行為

なお、上記は例示であり、カスタマーハラスメントに該当する行為はこれらに限られません。

4. カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントが疑われる言動があった場合、事実関係を確認したうえで、従業員を保護するために必要な対応を行います。

必要に応じて、以下の対応を行う場合があります。

• 対応者の交代
• 対応の一時中断
• 面談、通話、その他のコミュニケーションの終了
• 上長または関係部署へのエスカレーション
• 以後の対応方法の見直し
• 取引条件または契約関係の見直し
• 弁護士、警察、その他の関係機関への相談

当社は、正当なご意見・ご要望については真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めます。

一方で、従業員の安全や尊厳を損なう言動に対しては、毅然と対応します。

5. 従業員への対応

当社は、従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合、相談しやすい体制を整備し、必要に応じて心身の安全確保、業務上の配慮、関係部署との連携、再発防止策の検討を行います。

相談・報告を行った従業員に対しては、それを理由とする不利益な取扱いは行わず、関係者のプライバシーを適切に保護します。

また、カスタマーハラスメントへの対応に関する教育・周知を行い、従業員が一人で問題を抱え込むことのないよう努めます。

6. お客様・お取引先の皆様へのお願い

当社は、今後もお客様・お取引先の皆様とより良い関係を築き、誠実な対応に努めてまいります。

皆様におかれましても、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。